Hvor er mine varer?

Vi tilstræber at levere varer indenfor 3-4 hverdage. Bemærk, at det betyder, at din ordre kan fremstå som ”Order in process” i 3 hverdage, efter at du har afgivet din ordre, specielt på travle tider af året f.eks. jul.

Desværre kan vi ikke garantere en præcis leveringsdag.

Når din ordre fremstår som ”afsendt”, kan der gå 3 hverdage før du modtager varerne. Igen, i travle perioder som julen, kan fragten forløbe lidt langsommere. Derfor beder vi dig vente 5 hverdage før du kontakter os.

Hvis du har fulgt de foregående instruktioner og stadig ikke modtaget dine varer, kontakt venligst vores kundeservice customerservice@shopdyrbergkern.com , med dit spørgsmål og dit ordrenummer.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du bare returnere varen til os, i dens originale stand, inden for 14 dage efter modtagelsen. Vi refunderer det fulde beløb, når vi har modtaget varen, eller ombytter varen til anden farve eller størrelse, hvis du ønsker det.

Bemærk venligst:

• Hvis du ønsker en helt anden vare, (og ikke bare en anden farve eller størrelse af samme vare), skal du afgive en ny ordre online, og returnere den anden for tilbagebetaling.
• Enkelte varer kan ikke returneres; se venligst vores ”Retur politik” for yderligere information. Hvis der var rabat på din oprindelige ordre; vil returbeløbet være med tilsvarende rabat.
• I følge svensk lovgivning, har du ret til at returnere en defekt vare i op til 36 måneder efter køb gældende fra den dato, varen er modtaget. For yderligere information se www.konsumentverket.se.

For yderligere information, inklusiv returadresse, se venligst vores Retur Politik. Hvis du er i tvivl om noget, kan du kontakte vores Kundeservice.

Jeg har modtaget en forkert vare, hvad gør jeg?

Hvis den vare, du har modtaget ikke svarer til, hvad du oprindeligt bestilte, kontakt venligst vores Kundeservice team. Oplys om ordrenummer, dit navn og adresse, produktinformation og årsag til returnering, samt hvorvidt du ønsker ombytning eller penge retur. Du vil modtage oplysninger om, hvad du skal foretage dig for, at returnere varen.

Hvis en vare er udsolgt, kommer der så flere hjem?

Desværre vil nogle varer blive udsolgt, eller blive fjernet fra butikken, hvis de udgår. Vær opmærksom på, at vores Kundeservice team ikke kan fortælle dig, hvornår en vare kommer på lager igen. Tip – vi genbestiller ofte populære varer og nogle gange vil vi få varer retur fra kunder. Derfor forsæt med at se efter, om din ønskede vare, er på lager igen.

Hvor længe varer det, før jeg får mine penge retur?

Før du kontakter os, vær opmærksom på den arbejdstid, der er nødvendig for at gennemføre en tilbagebetaling.

Tilbagebetaling af penge foregår på samme måde, som varen er betalt. Hvis varen er købt på kreditkort eller dankort, vil beløbet blive tilbagebetalt over kortet. Hvis du har valgt, at betale med faktura, vil beløbet blive tilgodeskrevet din angivne konto.

Efter du har modtaget en bekræftelse på din returnering, kan der gå mellem 10 og 35 dage før  beløbet står på din kreditkort-udskrift. Tidsrammen for tilbagebetaling af beløbet afhænger af  kortudsteder eller din bank.

Mit køb er en gave til en anden. Kan jeg tilføje en besked?

Desværre er det på nuværende tidspunkt ikke muligt for os, at yde denne service. Hvis du bestiller en vare til en anden adresse end faktureringsadressen, som man ofte gør med en gave, vil fakturaen selvfølgelig blive sendt til fakturaadressen, så modtageren af gaven ikke kan se prisen.

Jeg er ikke hjemme, når I leverer min pakke. Hvad sker der så?

Buddet vil efterlade en seddel, der informerer om, at pakken, har været forsøgt leveret. Seddelen vil indeholde oplysninger om, hvad, du skal foretage dig for at få pakken.

Kan jeg spore min ordre?

Du kan spore din ordre online. Når din pakke har forladt vores lager, vil der blive sendt en e-mail til dig med et link, som du kan bruge til at spore din forsendelse.

Hvorfor har jeg modtaget en faktura, når jeg har returneret min vare?

Sædvanligvis er det fordi fakturaen er blevet afsendt fra os, før vi har modtaget din returvare. Kontakt venligst vores Kundeservice på  customerservice@shopdyrbergkern.com , hvis du har brug for yderligere information.

Har I modtaget min betaling?

Kontakt venligst vores Kundeservice på  customerservice@shopdyrbergkern.com, hvis du vil vide mere om din betaling.

Hvor meget mangler jeg at betale på min faktura?

Restbeløbet vil kunne ses på din faktura. Du kan også kontakte vores Kundeservice customerservice@shopdyrbergkern.com.

Hvorfor har jeg modtaget en faktura på 299 kr.?

Dette er vores ekspeditionsgebyr, hvis din pakke ikke er blevet afhentet.

Er det sikkert at bestille online?

Vi anvender industri-standard SSL teknologi til kryptering af følsomme data, så som dit navn, adresse og kreditkortoplysninger. Informationer, der sendes fra din computer til vores hjemmeside, kan ikke læses af andre. Denne teknologi benytter følgende egenskaber:

• Ægthedskontrol – dette forsikrer din browser om, at data bliver sendt til den korrekte server, og at denne server er sikker.
• Kryptering – dette koder dine data, så de ikke kan læses af andre end den sikre server.
• Dataintegritet – dette kontrollerer de data, der bliver overført, for at sikre, at de ikke er blevet ændret.

Hvordan får jeg en Shopdyrbergkern kundekonto?

For at få en Shopdyrbergkern kundekonto, vælg venligst ” Betal med faktura” som betalingsmetode ved kassen. Når du modtager fakturaen, kan du vælge at betale i rater. Ved at vælge ratebetaling på din faktura, får du automatisk oprettet en Shopdyrbergkern kundekonto.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev!

Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og modtag gode tilbud og information om nye Dyrberg/Kern varer direkte i din indbakke.